ご利用ガイド

送料について

送料
  • ●全国一律864円(税込)(沖縄県は5,400円(税込))
      3000円以上のお買い上げで送料が無料になります。

       現在、送料無料キャンペーン実施中!!

      (沖縄県はキャンペーン対象外になります。)

お支払いについて

クレジットカード決済

ご利用クレジットカード
上記クレジットカードがご利用できます。お支払い回数は一括払い、リボルビング払い、分割払いからお選び頂けます。
(ただし、ダイナーズでの分割払いはご利用いただけません。)

商品代引

商品をお受け取りになる時に、ヤマト運輸の配達員へ商品代金をお支払いください。

支払総額は以下の通りです。
金額: 商品代金合計(税込)+送料(税込)
  • ・当店では、消費税(8%)を含んだ価格表示を行っております。
  • ・消費税の端数は切り捨てで計算しております。
  • ●代金引換は、現金のみのお支払いとなります。
  • ●商品代引の上限金額は300,000円(税込)となります。
  • ●代金引換の場合、お届け先はお申し込み頂いたご本人様のみとなります。
  • ●商品お届け時に、お客様のご都合によりキャンセルをされた場合、別途送料をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
  • ●ご注文後に注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
手数料について

代金引換手数料は無料です。

お支払い方法 ●下記のお支払い方法がご利用できます。
  • ・商品代引
  • ・クレジットカード決済
お支払い期限について
【商品代引きの場合】
商品受け取りの際に、お支払い料金を配達ドライバーに直接お支払いください。
代金引換の場合、お届け先はお申し込み頂いたご本人様のみとなります。
【クレジットカード決済の場合】
ご契約されている各クレジットカード会社様にお問い合わせください。

クレジットカード決済のご利用方法について

  1. ご請求先入力フォーム画面で「クレジットカード決済」を選択ください。
  2. ご利用のクレジットカード番号と有効期限を入力いただき、ご希望のお支払い回数をご指定ください。
  • ●カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させて頂きます。
  • ●ご注文後に注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。

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お届けについて

お届け方法

在庫のある商品は、通常3~6営業日前後でお届け致します。

  • ※基本的に在庫がある場合、営業日の15時までのご注文は、通常、翌営業日の出荷を心掛けております。
  • ●15時以降のご注文につきましては、翌々営業日扱いになりますので、予めご了承ください。
  • ※ご注文された商品のお届け予定日が大幅に遅れる場合や完売の為お届け出来なくなった場合、
    メールかお電話にてご連絡させていただきます。
  • ※複数商品をご注文頂いた場合、複数工場からの出荷となり、着日・着時間が分かれてしまう可能性が
    ございますのでご了承ください。
【お届け日の指定について】
ご注文から8日以上先のものに限り、指定着を行うことが可能です。

最短納期をご希望される場合は、「お届け日」を指定せずご注文ください。

※商品の欠品、入荷の遅れなどによりご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。
【お届け時間の指定について】
下記の中からお選びください。
午前中 │ 12-14時 │ 14-16時 │ 16-18時 │ 18-20時 │ 20-21時
※上記の時間帯以外は、ご指定いただけません。
万一、ご希望の時間帯にお届けできない場合の損害につきましては、補償できませんので、予めご了承ください。
※配達時間帯の指定は必ずご指定いただいた時間にお届けすることを約束するものではありません。
【出荷工場について】
新白河工場(福島県)より出荷しております。
福島県の原発事故以降、放射能の検査を定期的に行っております。
現在のところ規定を越える数値は出ておりませんので、ご安心ください。
【到着日の変更について】
◆出荷前:お電話かメールにて変更の旨お問い合わせください。
◆出荷後:ヤマト運輸へ直接ご連絡頂き、伝票番号を元に変更を行ってください。

※お荷物の受け取りが出来なかった場合も、ヤマト運輸にて7日間はお預かりしておりますので、
至急ヤマト運輸へご連絡ください。
7日間を経過致しますとお荷物が弊社に戻ってきてしまい、お客様のご都合による返品扱いとなりますので
ご注意ください。

【領収書について】
領収書については、下記のとおりとさせていただきます。
通常、弊社からは領収書は発行しておらず、商品代引決済の場合は、ヤマト運輸発行の「代引金額領収書」、
クレジットカード決済の場合は、お客様ご契約のクレジットカード会社発行の「ご利用明細書」をもって、
領収書とかえさせて頂いております。
※別途領収書が必要な場合は、下記内容に限り対応させて頂きます。
◆代引きの場合
ヤマト運輸発行の「代引金額領収書」を弊社宛にお送り頂き、引き換えに弊社より領収書を発行致します。
代引金額領収書
◆クレジットカードの場合
・弊社名は「天馬株式会社」となります。
・領収書の備考欄に「クレジットカード利用分」と記載致します。
・領収書は弊社にて商品の到着が確認でき次第、郵送にてお送り致します。
※発行の際は、メールか注文時の備考欄に下記を記載頂きご連絡ください。
・「領収書のお届け先」
・「宛名」
・「但書の内容(例:品代、収納ケース代など)」
【代引金額領収書の宛先】
〒115-0045 東京都北区赤羽1-63-6 天馬株式会社 販売推進部 領収書発行係 宛
代引金額領収書を送る際には、電話かメールにて必ずご連絡ください。
(※ご連絡なく送られた場合、受け取りができない場合がございます。)
【備考】
交通事情、天候、お届け地域等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので
予めご了承ください。
【ギフト包装】
ギフト包装は受け付けておりません。ご了承ください。
海外のお届けについて

海外への発送は行っておりません。ご了承ください。
商品発送は日本国内に限らせていただきます。

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返品・交換・保証について

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、まず中身のご確認をお願い致します。
交換・返品をご希望される場合には下記注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に、電話もしくはメールにて弊社までご連絡ください。
商品到着後8日以降の、交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。

【返品・交換の条件】
品質には万全を期しておりますが、万一問題がございましたら、お電話またはメールにて必ずご連絡をくださいます様、宜しくお願い致します。一方的に送り返されても受け取りができず、お荷物はお客様に戻されてしまいます。
速やかに良品を手配した上で、運送会社にて交換に伺いますので、お届け日などの詳細を確認させてください。
※また、ご注文後、承諾メールを受信された後のキャンセルは出来ませんので、ご注意ください。
メールの送信後、商品の発送作業に入ってしまうため、納品前のキャンセルであっても手数料や送料をご負担頂きます。
【お客様のご都合による返品の場合(商品の破損・汚損以外)】

返品方法や返金額など詳細につきましては、別途電話もしくはメールにてご案内させていただきますので、まずはご連絡ください。
返品の際の送料に関しては、お客様ご負担とさせていただきます。
商品の交換がご希望の場合も一度返金後、別途新たに商品のご購入をお願い致します。金額の相殺などはできませんのでご了承ください。
返金に必要な振込手数料は、お客様にご負担願います。
送料無料にてご購入頂いた場合でも、返品後の残り合計金額が3,000円未満の場合は、弊社からの送料864円(沖縄県は、5,400円)もお客様にご負担頂きます。
代金引換決済にてご購入頂いたお客様で全商品返品される場合は、代引手数料もご負担頂きます。
指定の銀行口座に商品代金をお振り込み致します。
また、長期不在(連絡が取れない方)でも、荷物が弊社に戻ってきた場合は、お客様都合による返品扱いとなりますので、ご了承ください。

【クレジットカードのキャンセル手続きについて】
注文日とキャンセル日が各クレジットカード会社の締日を跨ぐ場合
一旦お客様の口座より引き落としとなり、翌月にクレジットカード会社から返金される流れとなります。
また、クレジットカード会社によっては引き落としの際に相殺されている場合もございます。
※クレジットカード会社によって処理方法が異なりますので、大変恐れ入りますが詳細につきましては各クレジットカード会社へご確認ください。
キャンセル完了のメールが届いた時点でクレジットカード会社へのキャンセル手続きも完了しておりますのでご安心ください。

■商品代金のご返金について

クレジットカードで
お支払いの場合
各クレジットカード会社との事務処理の都合上、一旦 お客様の口座より引落しをさせていただく場合がございます。
ご返金は お客様ご指定の銀行口座へお振込みさせていただいております。
その際、運賃が発生していた場合は、送料864円(沖縄県5,400円)と返金時の振込に掛かる振込手数料はお客様負担とし、差し引かせていただきますのでご了承ください。
(送料無料のキャンペーンなどを行っていた場合でも、弊社負担にて送料が発生しておりますので、運賃は差し引かせていただきます。)
代金引換にて
お支払いの場合
ご返金は お客様ご指定の銀行口座へ振込みにて ご返金させていただきます。
振込先の情報につきましては、別途メールにてご連絡いただく事となります。
(上記の場合、弊社からお客様へ発送した際の運賃・代引き手数料及び、ご返金の為の振込手数料を差し引いた金額にて お支払いさせていただきます。)

■発送後のキャンセルについて

クレジットカードで
お支払いの場合
商品代金については、キャンセルという形にさせていただきますが、送料が発生しているため送料864円(沖縄県5,400円)をクレジットカードより請求させていただきます。
(送料無料のキャンペーンなどを行っていた場合でも、同様となります。)
代金引換にて
お支払いの場合
往復の送料をご負担いただきます。送料864円+返送料(地域によって異なります)
その際は、弊社指定の口座にお振り込みいただくご案内をさせていただきます。

■但し、下記項目にあてはまる場合は、ご返品はお受け致しかねます。

  • ・商品到着後8日以上経過した商品
  • ・お客様が一度ご使用(開封)になられた商品
  • ・お客様が商品及び箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ・お客様が加工された商品

※ご連絡なくご返送された場合は、お受け取りできませんので必ず事前にご連絡をお願い致します。

【交換・返品の連絡先】
テンマ フィッツワールド (天馬株式会社)
メールアドレス: tfw@tenmacorp.co.jp
電話番号: 03-3598-5651(営業時間 10:00~17:00)
【交換・返品の返送先】
〒961-0405
福島県白河市表郷小松字後山1-2
天馬株式会社 新白河工場 ネット販売返品・交換分
電話番号: 024-832-4321
保証対象商品について 商品の性質上、保証を取り扱っておりませんのでご了承ください

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その他のご注意

その他のご注意
  • ●撮影、ディスプレイ等の関係で、実物と多少色などが異なる場合がございます。
  • ●弊社より送信致します「ご注文承諾通知」メールの受け取りをもちまして、ご注文が成立致します。
    「ご注文承諾通知」メールがお届け出来なかった場合、ご注文を取り消させて頂く場合がございます。メールまたはお電話で、ご本人とご連絡が取れない場合も同様です。あしからずご了承ください。
セキュリティー・
個人情報のお取扱い
  • ●個人情報については、最大限の注意を払って管理しております。お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することはありません。
  • ●お買い物、お問合わせ、プレゼント等で送信していただいたお客さまの個人情報は、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。
  • ●ご注文の際には、プライバシーポリシーをご理解いただき、上記内容ににご同意のうえ、ご注文いただくことになります。
  • 当サイトの個人情報保護方針についてはこちらをご参照ください。
  • ●お問い合わせ窓口
    個人情報の取り扱いに関するお問い合わせにつきましては、下記窓口までお願いします。
  • 電話番号:03-3598-5651
    e-mail: tfw@tenmacorp.co.jp

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お問い合わせ

お問合せ先店舗名 テンマ フィッツワールド
住所 〒115-0045 東京都北区赤羽1丁目63番6号
電話番号 03-3598-5651
※お電話でのご注文は受け付けておりませんので、ご了承下さい。
営業時間 10:00~17:00
休日 土曜日、日曜日、祝日、その他(ゴールデンウィーク、夏期、年末など)
※その他の定休日に関しては、「カレンダー」をご参照ください。
お問い合わせ方法
【メールからのお問い合わせ】
下記メールアドレスより、お問い合わせください。
tfw@tenmacorp.co.jp
【メールフォームからのお問い合わせ】
お問い合わせページより、必要事項をご記入の上、送信ボタンをクリックしてください
お問い合わせフォームのページへ

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