| 返品・交換について |
商品がお手元に届きましたら、まず中身のご確認をお願い致します。
交換・返品をご希望される場合には下記注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に、電話もしくはメールにて弊社までご連絡ください。
商品到着後8日以降の、交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。
- 【返品・交換の条件】
- 品質には万全を期しておりますが、万一問題がございましたら、まずお電話にて必ずご連絡をくださいます様、宜しくお願い致します。一方的に送り返されても受け取りができず、お荷物はお客様に戻されてしまいます。
速やかに良品を手配した上で、運送会社にて交換に伺いますので、お届け日などの詳細を確認させてください。
※また、ご注文後、承諾メールを受信された後のキャンセルは出来ませんので、ご注意ください。
メールの送信後、商品の発送作業に入ってしまうため、納品前のキャンセルであっても手数料や送料をご負担頂きます。
- 【お客様のご都合による返品の場合（商品の破損・汚損以外）】
返品方法や返金額など詳細につきましては、別途電話もしくはメールにてご案内させていただきますので、まずはご連絡ください。
返品の際の運賃に関しては、お客様ご負担とさせていただきます。
商品の交換がご希望の場合も一度返金後、別途新たに商品のご購入をお願い致します。金額の相殺などはできませんのでご了承ください。
返金に必要な振込手数料は、お客様にご負担願います。
送料無料にてご購入頂いた場合でも、返品後の残り合計金額が3,000円未満の場合は、弊社からの送料840円もお客様にご負担頂きます。
沖縄県のみ、返品後残りの金額に関わらず、5,250円の送料をご負担頂きます。
また、代金引換決済にてご購入頂いたお客様で全商品返品される場合は、代引手数料もご負担頂きますので、ご了承ください。
■商品代金のご返金について
クレジットカードで
お支払いの場合 |
各クレジットカード会社との事務処理の都合上、一旦 お客様の口座より引落しをさせていただく場合がございます。
ご返金は お客様ご指定の銀行口座へお振込みさせていただいております。
その際、運賃が発生していた場合は、送料840円（沖縄県5,250円）と返金時の振込に掛かる振込手数料はお客様負担とし、差し引かせていただきますのでご了承ください。
（送料無料のキャンペーンなどを行っていた場合でも、弊社負担にて送料が発生しておりますので、運賃は差し引かせていただきます。） |
代金引換にて
お支払いの場合 |
ご返金は お客様ご指定の銀行口座へ振込みにて ご返金させていただきます。
振込先の情報につきましては、別途メールにてご連絡いただく事となります。
（上記の場合、弊社からお客様へ発送した際の運賃・代引き手数料及び、ご返金の為の振込手数料を差し引いた金額にて お支払いさせていただきます。） |
■発送後のキャンセルについて
クレジットカードで
お支払いの場合 |
商品代金については、キャンセルという形にさせていただきますが、送料が発生しているため送料840円（沖縄県5,250円）をクレジットカードより請求させていただきます。
（送料無料のキャンペーンなどを行っていた場合でも、同様となります。） |
代金引換にて
お支払いの場合 |
クレジットカード同様、送料と代引き手数料についてはご負担いただきます。
その際は、弊社指定の口座にお振り込みいただくご案内をさせていただきます。 |
■但し、下記項目にあてはまる場合は、ご返品はお受け致しかねます。
- ・商品到着後8日以上経過した商品
- ・お客様が一度ご使用（開封）になられた商品
- ・お客様が商品及び箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- ・お客様が加工された商品
※ご連絡なくご返送された場合は、お受け取りできませんので必ず事前にご連絡をお願い致します。
- 【交換・返品の連絡先】
- テンマ フィッツワールド （天馬株式会社）
メールアドレス： tfw@tenmacorp.co.jp
電話番号： 03－3598－5651
- 【交換・返品の返送先】
- 〒961-0405
福島県白河市表郷小松字後山1-2
天馬株式会社 新白河工場 ネット販売返品・交換分
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