ご利用ガイド
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送料について
| 送料 | |
| 送料 | ●全国一律880円（税込）（沖縄県は5,500円（税込）） 8,000円（税込）以上のご購入で送料無料！（沖縄県を除く） |
お支払いについて
| お支払い方法 | |
| お支払い方法 |
【クレジットカード】 上記クレジットカードがご利用いただけます。ご利用可能なお支払回数は一括払いのみです。1. ご請求先入力フォーム画面で「クレジットカード決済」をご選択ください。 2. クレジットカード番号、有効期限、名義人、セキュリティコードのカード情報をご入力ください。 ※現在「ライフカード」および「すみしんライフカード」は、お支払いが正常に完了しない場合があります。 ●お支払総額は商品代金合計に送料を加算した金額です。 ●価格表示には、消費税等額(10％)が含まれています。 ●消費税等額の端数は切り捨てしています。 ●注文承諾通知」メールにてお支払総額をお知らせいたします。「注文承諾通知」メールを必ずご確認ください。 ●クレジットカード会社の承認が確認でき次第、商品を発送いたします。 ●クレジットカード会社の承認が確認できなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとします。 ●誤ったクレジットカード情報を3回入力すると、一定期間クレジットカード決済がご利用できなくなります。 |
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【代金引換】 商品をお受け取りになる時に、佐川急便またはヤマト運輸の配達員にお支払いいただきます。 1. ご請求先入力フォーム画面で「代金引換」をご選択ください。 ●お支払総額は商品代金合計に送料を加算した金額です。 ●価格表示には、消費税等額(10％)が含まれています。 ●消費税等額の端数は切り捨てしています。 ●「注文承諾通知」メールにてお支払総額をお知らせいたします。「注文承諾通知」メールを必ずご確認ください。 ●代金引換でのお支払いは、現金のみです。 ●代金引換の上限金額は、300,000円（税込）です。 ●お届け先は購入者のご本人のみです。 |
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| 手数料 | |
| 手数料 |
【クレジットカード決済】 クレジットカード決済手数料は無料です。 【代金引換】 代金引換手数料は無料です。 ただし、全ての商品を返品する場合には330円（税込）の代金引換手数料を請求いたします。 |
| お支払い日 | |
| お支払い日 |
【クレジットカード決済】 ご契約されている各クレジットカード会社にお問い合わせください。 【代金引換】 商品をお受け取りになる時に、佐川急便またはヤマト運輸の配達員にお支払いいただきます。 |
お届けについて
| お届け方法 | |
| お届け方法 | 佐川急便株式会社またはヤマト運輸株式会社による宅配便を利用します。 |
| 発送日 | |
| 発送日 |
ご注文手続きの完了後、原則翌営業日に発送致します。ただし、ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始休暇等の長期休暇の後、在庫状況や交通事情・天候などの影響により本商品のお届けまでにお時間をいただく場合があります。 ●15時以降のご注文につきましては、翌営業日扱いになります。 ●ご注文された商品のお届け予定日が大幅に遅れる場合や完売の為お届けできなくなった場合には、お電話またはメールにてご連絡いたします。 ●複数の商品をご注文いただいた場合には、各工場からの出荷となり、到着日時が商品によって異なることがあります。 ●商品は注文番号ごとに出荷いたします。複数の注文番号の商品について同梱発送および同時発送は対応しておりません。 ●在庫切れが発生した際、在庫がある製品のみ先に出荷することができません。複数商品をご注文頂いた場合には在庫が全て揃ってからの出荷となるため、大幅な出荷遅延が発生する場合がございます。予めご了承下さいます様、お願い申し上げます。 |
| お届け日の指定 | |
| お届け日の指定 |
ご注文から8日以上先の日に限り、到着日を指定することができます。 最短納期での配送をご希望の場合は、「お届け日」を指定せずにご注文ください。 ●商品の欠品、入荷の遅れなどによりご希望に添えない場合があります。 ●配達時間の指定は個人宅配を対象とした佐川急便またはヤマト運輸のサービスです。ご希望の時間に配達されない場合もあります。ご希望時間に配達されなかったことを理由として返品を希望する場合であっても、返品に伴う送料などはお客様にご負担いただきます。 ●法人へ配達する場合については配達時間の指定はできません。 |
| 出荷工場 | |
| 出荷工場 |
新白河工場 福島県白河市表郷小松字後山1-2 なお、仕入品に関しては各仕入先のセンターから出荷される場合があります。 |
| 配送先の変更 到着日の変更 |
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| 配送先の変更 到着日の変更 |
「ご注文出荷通知」メールの受信後は、「ご注文出荷通知」メールに記載された伝票番号を元に佐川急便またはヤマト運輸へ直接ご連絡のうえ変更してください。 ●クレジットカード決済をご選択されたお客様が配送先を変更する場合には、別途費用がかかる場合があります。変更に伴う転送費用などはお客様にご負担いただきます。 ●代金引換をご選択されたお客様は、配送先を変更することはできません。配送先の変更を希望する場合には、ご注文の商品はお客様のご都合による返品として取り扱うこととします。変更後の配送先を指定して再度ご注文をお願いいたします。 ●お荷物の受け取りができなかった場合には、お客様ご自身で佐川急便またはヤマト運輸へ再配達の依頼をしてください。ただし、配達日から7日間を経過した場合には商品が当社に返送されます。その場合にはお客様のご都合による返品として取り扱うこととします。 |
| 備考 | |
| 備考 |
交通事情、天候、お届け地域などにより、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
代金引換ではお届けできない地域があります。 |
| ギフト包装 | |
| ギフト包装 | ギフト包装は受け付けていません。 |
| 海外発送 | |
| 海外発送 |
海外への発送は行っておりません。 商品の発送は日本国内に限ります。 |
返品・交換・保証について
| 返品・交換 | |
| 返品・交換 |
商品がお手元に届きましたら、まず商品をご確認ください。 交換・返品をご希望される場合には、商品到着後7日以内に、電話もしくはメールにて当社までご連絡ください。一方的に返送いただきましても受け取りができず、お荷物はお客様に戻されてしまいます。 ●返品理由のいかんにかかわらず、返品する場合には、お客様自らの責任で梱包していただきますようお願いいたします。 ●フィッツワールドを利用して購入した商品であって、転売された商品でない場合に限り返品が可能です。 【当社の責による返品・交換の場合】 品質には万全を期しておりますが、万一問題がございましたら、お電話またはメールにて必ずご連絡いただきますようお願いいたします。送料などは当社の負担にて速やかに良品を手配した上で、運送会社にて交換に伺います。ご連絡いただいたお電話またはメールにてお届け日などの詳細を確認させていただきます。 【お客様のご都合による返品・交換の場合】 返品を希望する場合には、お電話またはメールにて必ずご連絡いただきますようお願いいたします。返品方法や返金額など詳細につきまして、ご案内いたします。ご指定の銀行口座に商品代金をお振り込みいたします。 また、下記の３項目の全てを満たす場合に限り返品が可能です。 ・商品が未使用であること ・返品・交換の申し出が、商品購入者ご本人様からであること。 ・お客様の責にて商品及び説明書などを汚損・破損・紛失・破棄していないこと。 ●返品の時期にかかわらず、お客様の都合で返品した場合には、返品の際の送料・返金に必要な振込手数料は、お客様にてご負担いただきます。 ●代金引換にてご購入頂いたお客様ですべての商品を返品される場合は、その際に発生したご注文金額に応じた代金引換手数料もご負担いただきます。 ●長期不在のお客様で連絡が取れず、荷物が当社に戻ってきた場合には、お客様都合による返品扱いとなります。 ●商品の交換がご希望の場合は、通常のお客様のご都合による返品の手続きを行います。一度返金後、新たに商品のご購入をお願い致します。金額の相殺などはできません。 |
| 商品代金のご返金 | |
| 商品代金のご返金 |
【当社の責による返品の場合のキャンセル】 ご注文のキャンセルを希望する場合には、お電話またはメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。当社は、お客様が返品のお手続きを完了し、商品の当社への到着を確認次第、キャンセル手続きを進めます。キャンセル手続き完了後に、キャンセル完了のメールをお送りします。 ＜クレジットカードでお支払いの場合＞ ●当社からキャンセル完了のメールが届いた時点でクレジットカード会社へのキャンセル手続きは完了しています。 ●注文日とキャンセル日が各クレジットカード会社の締日を跨ぐ場合には、一旦お客様の口座より引き落としとなり、翌月にクレジットカード会社から返金されます。 ●クレジットカード会社によっては引き落としの際に相殺される場合もあります。 ●クレジットカード会社によって処理方法が異なりますので、詳細につきましては各クレジットカード会社へご確認ください。 ＜代金引換にてお支払いの場合＞ ●ご指定のご入金口座へお支払い総額の全額を返金致します。 ●お支払い方法のいかんにかかわらず、商品代金は、お客様ご指定の銀行口座へ振込みにて返金いたします。 ●振込先の情報につきましては、別途メールにてお知らせください。 ●お客様のお支払総額から、送料・代金引換手数料及び返金の為の振込手数料を差し引いた金額をお支払いいたします。 ●商品のお届け時に、お客様のご都合により受け取りを拒否した場合には、お客様のご都合による返品の場合のキャンセルとして扱います。送料880円（沖縄県は5,500円）はお客様にご負担いただきます。 ●送料無料のキャンペーンなどを行っていた場合であっても、送料880円（沖縄県は5,500円）はお客様にご負担いただきます。 ●購入時には8,000円（税込）以上のご購入で送料無料であっても一部キャンセル後の合計金額の残金が8,000円未満となった場合には、送料880円（沖縄県は5,500円）はお客様にご負担いただきます。 |
| 交換・返品の連絡先 交換・返品の返送先 |
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| 交換・返品の連絡先 交換・返品の返送先 |
【連絡先】
【返送先】
〒961-0405
福島県白河市表郷小松字後山1-2 天馬株式会社 新白河工場 ネット販売返品・交換分 |
| 保証対象商品について | |
| 保証対象商品について | 商品の性質上、保証を取り扱っておりません。 |
「なりすまし」および「いたずら」など悪質な注文について
| 悪質な注文について | |
| 悪質な注文について |
氏名・住所・連絡先・クレジットカード情報など他人の個人情報を不正に利用して注文する「なりすまし注文」や、架空のお届け先を指定する「いたずら注文」等の悪質な行為に関して、当社では以下の対応をいたします。
【なりすまし、いたずら注文等の事前防止対応】 1. 当社が高額のご注文であると判断した場合、ご注文後に電話やメールにてお間違いがないか確認させていただく場合があります。 2. ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れないなど、ご本人様確認ができないと当社にて判断した場合は、ご注文をお客様のご都合によるキャンセルとして扱う場合があります。 3. 過去のお取引状況によってはご注文内容を電話やメールにて確認するか、またはご注文をお客様のご都合によるキャンセルとして扱う場合があります。 4. その他、当社が本サービスの利用を不適当であると判断した場合、ご注文をお客様のご都合によるキャンセルとして扱う場合があります。 【なりすまし、いたずら注文等の事前防止対応】 「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質行為が行われたと当社が判断した場合において、それらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合は、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届を提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。 |
その他のご注意
| その他のご注意 | |
| その他のご注意 |
●お客様が購入申し込みをし、これに対して当社が当該申し込みを受け付けた旨の画面が表示されたことによってご注文が成立いたします。 ●「ご注文承諾通知」メールがお届けできなかった場合や、お電話またはメールでご本人と連絡が取れない場合には、注文のキャンセルとして扱う場合があります。 ●写真の光の加減や角度、撮影状況、PCモニターの環境などにより、写真と実物では色合いが異なって見える場合があります。 ●プラスチック製の商品につきましては材質の性質上、記載サイズより多少の誤差が生じるおそれがあります。 |
| セキュリティー・個人情報のお取扱い | |
| セキュリティー・ 個人情報のお取扱い |
●個人情報については、最大限の注意を払って管理しております。お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開したりすることはありません。 ●お買い物、お問い合わせ、プレゼントの申込などで当社が受領したお客さまの個人情報は、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。 ●ご注文の際には、プライバシーポリシーをご理解いただき、内容にご同意のうえ、ご注文ください。 当サイトの個人情報保護方針についてはこちらをご参照ください。 【お問い合わせ窓口】 e-mail： tfw@tenmagroup.jp |
お問い合わせ
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| お問合せ先店舗名 | テンマ フィッツワールド |
| 住所 | |
| 住所 | 〒115－0045 東京都北区赤羽1丁目63番6号 |
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| 電話番号 |
0120-912-922 ※お電話でのご注文は受け付けておりません。 |
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| 営業時間 | 10：00～17：00 |
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土曜日、日曜日、祝日、その他（ゴールデンウィーク、夏期休暇、年末年始など） ※その他の定休日に関しては、「カレンダー」をご参照ください。 |
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