ご利用ガイド
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送料について
| 送料 | |
| 送料 | ●全国一律880円（税込）（沖縄県は5,500円（税込）） 8,000円（税込）以上のご購入で送料無料！（沖縄県を除く） |
お支払いについて
| クレジットカード決済 | |
| クレジットカード決済 |
 上記クレジットカードがご利用できます。なお、お支払い回数は一括払いのみとさせて頂きます。
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| 商品代引 | |
| 商品代引 |
商品をお受け取りになる時に、佐川急便またはヤマト運輸の配達員へ商品代金をお支払いください。 支払総額は以下の通りです。 金額： 商品代金合計（税込）＋送料（税込） ・当店では、消費税(10％)を含んだ価格表示を行っております。 ・消費税の端数は切り捨てで計算しております。 ●代金引換は、現金のみのお支払いとなります。 ●商品代引の上限金額は300,000円（税込）となります。 ●代金引換の場合、お届け先はお申し込み頂いたご本人様のみとなります。 ●商品お届け時に、お客様のご都合によりキャンセルをされた場合、別途送料をご請求させていただきますので、予めご了承ください。 ●ご注文後に注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。 |
| 手数料について | |
| 手数料について |
代金引換手数料は無料です。 （全商品返品の場合は324円の代引き手数料をお支払頂きます） |
| お支払い方法 | |
| お支払い方法 |
●下記のお支払い方法がご利用できます。 ・商品代引 ・クレジットカード決済 クレジットカード決済のご利用方法について 1. ご請求先入力フォーム画面で「クレジットカード決済」を選択ください。 2. ご利用のクレジットカード番号や有効期限などのカード情報をご入力ください。お支払い回数は一括払いのみとなります。
●ご注文後に注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。 ●カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させて頂きます。 ●決済承認が確認できなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただき、メールにてご連絡させていただきます。 ●承認に関することや、ご請求日につきましてはクレジットカード会社に直接お問い合わせ頂きますようお願いいたします。 ●誤ったクレジットカード情報を3回入力すると、一定期間クレジットカード決済がご利用できなくなります。ご注意ください。 ※現在ライフカードではお支払いが正常に完了しない場合がございます。予めご了承ください。 |
| お支払い期限について | |
| お支払い期限について |
【商品代引きの場合】 商品受け取りの際に、お支払い料金を配達ドライバーに直接お支払いください。 代金引換の場合、お届け先はお申し込み頂いたご本人様のみとなります。 【クレジットカード決済の場合】 ご契約されている各クレジットカード会社様にお問い合わせください。 |
お届けについて
| お届け方法 | |
| お届け方法 |
在庫のある商品は、ご注文確定後、通常3～6営業日以内に発送致します。 ※基本的に在庫がある場合、営業日の15時までのご注文は、通常、翌々営業日の出荷を心掛けております。 ●15時以降のご注文につきましては、さらに翌営業日扱いになりますので、予めご了承ください。 ※ご注文された商品のお届け予定日が大幅に遅れる場合や完売の為お届け出来なくなった場合、メールかお電話にてご連絡させていただきます。 ※複数商品をご注文頂いた場合、複数工場からの出荷となり、着日・着時間が分かれてしまう可能性がございますのでご了承ください。 ※ご注文された商品は注文番号毎の出荷となり、別々の注文番号の同梱、同時発送は出来かねますのでご了承ください。 【お届け日の指定について】 ご注文から8日以上先のものに限り、指定着を行うことが可能です。 最短納期をご希望される場合は、「お届け日」を指定せずにご注文ください。 ※商品の欠品、入荷の遅れなどによりご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。 また、時間指定はあくまで個人宅配に向けた佐川急便またはヤマト運輸のサービス内のものになり、ご希望時間にお届け出来ないこともございます。（法人へのお届けは希望時間への配送ができませんので予めご了承ください。）ご希望時間にお届け出来なかったことで受け取ることができない返品も、弊社では通常返品として送料などはお客様負担にて対応となりますので、ご了承ください。 【出荷工場について】 新白河工場（福島県）より出荷しております。 原発事故以降、2011年4月～2014年3月まで定期的に検査を行いましたが、規定を超える数値は出ませんでした。 （規定を超える数値が出なかった為、2014年4月以降は検査を行っておりません。） なお、当社以外の仕入れ品に関しては各仕入れ先様のセンターから出荷となります。 【お届け先および到着日の変更について】 ◆出荷前、または承諾通知メール送信前であれば、お電話かメールにて変更の旨お問い合わせください。 ◆出荷後、または承諾通知メール送信後は、佐川急便またはヤマト運輸へ直接ご連絡頂き、伝票番号を元に変更を行ってください。配送先変更の場合は、別途費用がかかる場合がございますので、ご注文時にはご注意ください。 ※お荷物の受け取りが出来なかった場合も、佐川急便またはヤマト運輸にて7日間はお預かりしておりますので、至急佐川急便またはヤマト運輸へご連絡ください。 7日間を経過致しますとお荷物が弊社に戻ってきてしまい、お客様のご都合による返品扱いとなりますのでご注意ください。 【領収書について】 領収書については、通常、弊社からは領収書は発行しておらず、商品代引決済の場合は、佐川急便またはヤマト運輸発行の「代引金額領収書」、クレジットカード決済の場合は、お客様ご契約のクレジットカード会社発行の「ご利用明細書」をもって、領収書とかえさせて頂いております。 ※別途領収書が必要な場合は、弊社工場より商品を出荷した際にメールにてお送りしています「ご注文商品出荷通知」に領収書取得URLをご記載いたしますので、そちらからダウンロードしてください。 （商品代引決済の場合は、ダウンロードできませんので予めご了承ください。） 【備考】 交通事情、天候、お届け地域等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。 なお、一部代引きではお届けが出来ない地域もございます。予めご了承ください。 【ギフト包装】 ギフト包装は受け付けておりません。ご了承ください。 |
| 海外のお届けについて | |
| 海外のお届けについて |
海外への発送は行っておりません。ご了承ください。 商品発送は日本国内に限らせていただきます。 |
返品・交換・保証について
| 返品・交換について | ||||||||||
| 返品・交換について |
商品がお手元に届きましたら、まず中身のご確認をお願い致します。 交換・返品をご希望される場合には下記注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に、電話もしくはメールにて弊社までご連絡ください。 商品到着後8日以降の、交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。 【返品・交換の条件】 品質には万全を期しておりますが、万一問題がございましたら、お電話またはメールにて必ずご連絡をくださいます様、宜しくお願い致します。一方的に送り返されても受け取りができず、お荷物はお客様に戻されてしまいます。 速やかに良品を手配した上で、運送会社にて交換に伺いますので、お届け日などの詳細を確認させてください。 ※また、ご注文後、承諾メールを受信された後のキャンセルは出来ませんので、ご注意ください。 メールの送信後、商品の発送作業に入ってしまうため、納品前のキャンセルであっても手数料や送料をご負担頂きます。 【お客様のご都合による返品の場合（商品の破損・汚損以外）】 返品方法や返金額など詳細につきましては、別途電話もしくはメールにてご案内させていただきますので、まずはご連絡ください。 返品の際の送料に関しては、お客様ご負担とさせていただきます。 商品の交換がご希望の場合も一度返金後、別途新たに商品のご購入をお願い致します。金額の相殺などはできませんのでご了承ください。 返金に必要な振込手数料は、お客様にご負担願います。 代金引換決済にてご購入頂いたお客様で全商品返品される場合は、その際に発生したご注文金額に応じた代引手数料もご負担頂きます。 指定の銀行口座に商品代金をお振り込み致します。 また、長期不在（連絡が取れない方）でも、荷物が弊社に戻ってきた場合は、お客様都合による返品扱いとなりますので、ご了承ください。 【クレジットカードのキャンセル手続きについて】 注文日とキャンセル日が各クレジットカード会社の締日を跨ぐ場合 一旦お客様の口座より引き落としとなり、翌月にクレジットカード会社から返金される流れとなります。 また、クレジットカード会社によっては引き落としの際に相殺されている場合もございます。 ※クレジットカード会社によって処理方法が異なりますので、大変恐れ入りますが詳細につきましては各クレジットカード会社へご確認ください。 キャンセル完了のメールが届いた時点でクレジットカード会社へのキャンセル手続きも完了しておりますのでご安心ください。 ■商品代金のご返金について
■発送後のキャンセルについて
■但し、下記項目にあてはまる場合は、ご返品はお受け致しかねます。 ・商品到着後8日以上経過した商品 ・お客様が一度ご使用（開封）になられた商品 ・お客様が商品及び箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合 ・お客様が加工された商品 ※ご連絡なくご返送された場合は、お受け取りできませんので必ず事前にご連絡をお願い致します。
【交換・返品の連絡先】
テンマ フィッツワールド （天馬株式会社）
メールアドレス： tfw@tenmagroup.jp 【交換・返品の返送先】
〒961-0405
福島県白河市表郷小松字後山1-2 天馬株式会社 新白河工場 ネット販売返品・交換分 電話番号： 024－832－4321 |
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| 保証対象商品について | ||||||||||
| 保証対象商品について | 商品の性質上、保証を取り扱っておりませんのでご了承ください |
「なりすまし」および「いたずら」など悪質な注文について
| 悪質な注文について | |
| 悪質な注文について |
氏名・住所・連絡先・クレジットカード情報など他人の個人情報を不正に利用して注文する「なりすまし注文」や、架空のお届け先を指定する「いたずら注文」等の悪質な行為に関して、当社では以下の対応をとらせていただきます。
●なりすまし、いたずら注文等の事前防止対応 (1) 当社が高額のご注文であると判断した場合、ご注文後に電話やメールにてお間違いがないか確認させていただく場合がございます。 (2) ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れないなど、ご本人様確認ができないと当社にて判断した場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。 (3) 過去のお取引状況によってはご注文内容を電話やメールにて確認させていただくか、もしくはご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。 (4)その他、当社が本サービスの利用を不適当であると判断した場合、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。 ●なりすまし、いたずら注文等の事前防止対応 「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質行為が行われたと当社が判断した場合において、それらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合は、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届を提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合がございます。 |
その他のご注意
| その他のご注意 | |
| その他のご注意 |
●撮影、ディスプレイ等の関係で、実物と多少色などが異なる場合がございます。 ●プラスチック製の商品につきましては材質の性質上、記載サイズより多少の誤差が生じる恐れがございます。 ●弊社より送信致します「ご注文承諾通知」メールの受け取りをもちまして、ご注文が成立致します。 「ご注文承諾通知」メールがお届け出来なかった場合、ご注文を取り消させて頂く場合がございます。メールまたはお電話で、ご本人とご連絡が取れない場合も同様です。あしからずご了承ください。 |
| セキュリティー・個人情報のお取扱い | |
| セキュリティー・ 個人情報のお取扱い |
●個人情報については、最大限の注意を払って管理しております。お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することはありません。 ●お買い物、お問合わせ、プレゼント等で送信していただいたお客さまの個人情報は、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。 ●ご注文の際には、プライバシーポリシーをご理解いただき、上記内容ににご同意のうえ、ご注文いただくことになります。 当サイトの個人情報保護方針についてはこちらをご参照ください。 ●お問い合わせ窓口 e-mail： tfw@tenmagroup.jp |
お問い合わせ
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| お問合せ先店舗名 | テンマ フィッツワールド |
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| 住所 | 〒115－0045 東京都北区赤羽1丁目63番6号 |
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0120-912-922 ※お電話でのご注文は受け付けておりませんので、ご了承下さい。 |
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| 営業時間 | 10：00～17：00 |
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土曜日、日曜日、祝日、その他（ゴールデンウィーク、夏期、年末など） ※その他の定休日に関しては、「カレンダー」をご参照ください。 |
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