【天馬公式】衣装ケース・収納ケース通販のテンマフィッツワールド

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よくある質問

お客様より多く寄せられる質問とその回答です。
問題が解決しない場合は、お問い合わせページよりお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせページ

●商品について

①お手入れ方法について

Q

収納ケースの手入れ方法を教えてください。

水に濡らしたフキンを固く絞って、拭いていただくと汚れが落ちます。落ちにくい場合は、中性洗剤を含ませていただくと効果が上がります。
(汚れ具合によっては完全に汚れが落ちない場合もございますのでご了承ください。)

Q

フィッツプラスの黒い汚れの原因について

引き出し側面に黒い汚れが付着する場合、静電気によるホコリ付着が原因と考えられます。
予防策として、静電気防止スプレーを使用する方法がありますが、ご使用される際は、製品に直接吹きかけず、柔らかい布にスプレーを含ませて引出し本体(PP製)を拭くようにしてスプレー成分を馴染ませてください。
スプレー成分(アルコール、溶剤系等)によっては、前パネル(スチロール製)を変質させるおそれがありますので、ご注意いただけますようお願い致します。 

Q

フィッツプラスのにおいについて

においに関しましては個人差がございますので一概には申し伝えられませんが、箱から出したばかりの時はにおいがこもっている場合がございます。
引出しをあけた状態で風通しの良い場所に数日置いていただくと、徐々ににおいが薄まるかと思いますので、お試しください。
引出しを全て抜いていただくと、さらににおいが薄まる可能性がございます。引出しの取り外し方法をご案内させていただきます。
フィッツプラス引出しの取り外し方法 »
動画での解説も行っております。下記URLも合わせてご参照ください。
https://youtu.be/uTX61iqMu58

なお、それでもにおいが気になる場合には、食器用の中性洗剤を水に薄めて柔らかい布で吹きあげて、風通しの良い場所で乾かしていただきますと、徐々ににおいが薄まる可能性がございますので、お試しください。

Q

布製収納のにおいについて

においに関しましては個人差がございますので一概には申し伝えられませんが、ファブリーズのような消臭スプレー(無香料)をかけて効果を見ていただければと思います。
その際、製品の中に紙の台紙が入っておりますので、あまりたっぷりかけすぎると台紙が変形する可能性がある為、ご注意いただけますと幸いです。

Q

プレミアム珪藻土バスマットのお手入れ方法を教えてください。

プレミアム珪藻土バスマットのお手入れ方法は下記ページよりご確認ください。
プレミアム珪藻土バスマットのお手入れ方法 »
タイルの取り外し方については動画での解説も行っております。
下記URLも合わせてご参照ください。
https://www.youtube.com/watch?v=mKL83XcSlPM

汚れが取除けない(黒ずみやカビ等)、吸水が悪い場合には酸素系の漂白剤をタイルに吹き掛けて、キッチンペーパー等で覆って30分~1時間程度放置いただいてから十分な水またはお湯で洗浄剤成分を洗い流してください。その後、天日干しにより十分に乾燥させていただくようお願い致します。

Q

タオルの毛羽落ちについて

タオルが毛羽落ちしてしまう主な原因は「摩擦」です。
摩擦は少ない水で洗うことでよく発生するといわれています。
普段使っている洗濯機で節水モードなどで洗っていると何度洗っても改善せずに毛がつく状態になってしまいます。
新しいタオルの場合、節水モードで洗濯せず、反対に多めの水で洗うことをおすすめします。
また、初めて新しいタオルを洗う際、柔軟剤を入れてしまうと 液剤の性質でタオルの繊維が抜けやすくなってしまうため柔軟剤の使用はお控えください。
何度かタオルを洗濯し、毛がつかなくなってきたときに柔軟剤は使用してください。
洗濯のときに、タンブル・ドライは使用せず、ネットのご使用をお願いいたします。

②商品仕様について

★お問い合わせの多いご質問

Q

サイズは外寸ですか?内寸ですか?

通常、表記しているサイズは外寸です。製品の多くはプラスチックを原料としており、生産条件等によって、若干の誤差が生じる場合がございます。

Q

製品に合うキャスターを教えて下さい。

対応のキャスターにつきましては、下記ページの対応キャスター 早見表をご確認ください。
対応キャスター 早見表 »

Q

キャスターの軸径を教えて下さい。

下記ページにてレビュー投稿方法をご案内しております。ご参照ください。
下記ご参照ください。
ネジ式キャスター40:直径(約)5ミリ×長さ(約)13ミリ
差込式キャスター30・40:直径(約)7ミリ×長さ(約)23ミリ

★収納について

Q

フィッツケースとフィッツユニットケース(L)は積み重ねて使用できますか?

フィッツケース押入サイズ(奥行き74cm)とフィッツユニットケース(L)タイプは幅(39cm、44cmタイプ)に合わせてそれぞれ重ねてご利用いただけます。また、合わせてビュートケースも重ねることが出来ます。
(フィッツケースクローゼットタイプとフィッツユニットケースは、奥行きが一致していないため、重ねることはできませんのでご注意ください。)

Q

積み重ね推奨段数より高く積み重ねる事はできますか?

製品には積み重ね推奨段数を設けております。積み重ね推奨段数以上に積み重ねてしまいますと、製品が変形したり転倒したりする可能性がございます。無理な積み重ねはご遠慮いただけますと幸いです。
各製品の積み重ね推奨段数につきましては、製品紹介ページの商品仕様に記載がございますので、ご参照ください。

Q

耐荷重より多く収納することはできますか?

製品には耐荷重を設けております。耐荷重を大幅に超えて収納してしまいますと製品の変形や破損に繋がる可能性がございます。
また、耐荷重は均等の耐荷重となりますので、一か所に重みが集中してしまうと変形や破損に繋がる恐れがございます。無理な収納はご遠慮いただけますと幸いです。
各製品の耐荷重につきましては、製品紹介ページの商品仕様に記載がございますので、ご参照ください。

Q

フィッツプラスの製品サイズについて

フィッツプラスシリーズは輸送中等に天板が割れてしまう可能性を少なくするため、実際の表示よりも左右各2ミリほど大きくなっております。
例)幅35センチの場合→幅35.4センチ、幅55センチの場合→幅55.4センチ
恐れ入りますが、設置場所には少し余裕を持っていただければ幸いです。

Q

フィッツプラスの引き出しの取り外し方は?

説明書につきましては下記ご参照ください。
フィッツプラス引出しの取り外し方法(jpg画像)。
なお、動画での解説も行っております。下記URLも合わせてご参照ください。 https://www.youtube.com/watch?v=4mhVKJg7iTg

Q

「フィッツプラス」と「フィッツプラスイージー」の違いは何ですか?

「フィッツプラス」と「フィッツプラスイージー」の違いは、「天板」の構造(フィッツプラスは1枚の木目調シートで天面と側面をカバーしていますが、「フィッツプラスイージー」は側面が小口貼り仕様となっています)
と前パネルの「デザイン・材質(フィッツプラスはスチロール樹脂、イージーはポリプロピレン)」の違いによるものです。
「フィッツプラス」の方が少し光沢のあるパネルとなっております。
本体壁構造、引出ロック機構等は同等です。

Q

フィッツプラスシリーズのキャスターを付けた後、専用脚に取り換えることは可能ですか?

フィッツプラスシリーズにキャスターを取り付けた後に、キャスターを外して専用脚に交換する事は可能になっております。
専用脚からキャスターに交換も可能です。
なお、キャスターを取り外す際に引っ張っていただく以外に方法がございませんので、少し力は必要になるかと思います。

Q

フィッツプラスシリーズの7段を組立て間違えました。

基本的には、一度組み立てると外せない仕様となっております。
万が一間違えて組立ててしまった方は修正方法について下記URLをご覧ください。(マイナスドライバー使用)
https://www.tenmafitsworld.com/template/default/Form/manual/fitsplus7dan_02.jpg

Q

「フィッツプラス」や「ルームケース」など多段製品は分解して段数調整が可能ですか?

段数調整はできません。弊社の製品は基本的には分解ができない仕様となっております。予めご了承ください。

Q

フィッツプラスシリーズの保護フィルムのはがし方を教えてください。

天板の角の下側の保護フィルムを爪で軽くひっかいてとっかかりを作り、ゆっくりと剥がしてください。

Q

フィッツユニットケースの前パネルのサイズが分かりません。

製品の引出しの底面(裏側)に数字4ケタが刻印されております。
そちらの数字4ケタが製品名を表しておりますので、対応しております前パネルをお確かめください。
刻印されている箇所は、下記URLにて掲載しておりますのでご参照ください。
https://www.tenmafitsworld.com/upload/save_image/fitsunit_frontpanel_2.jpg

Q

製品に黒い異物が練りこまれていて、拭いても取れません。

製品は金型に材料を流し込んで成型しておりますが、黒い異物はその際に発生した炭化物が材料に混ざりこむことで発生します。出来るだけ異物の混入が発生しないよう心掛けておりますが、ゼロにする事は難しくなっております。
各製品に外観基準を設けており、外側から見えにくい部分(引出しの内側や側面、背面等)につきましては、黒い異物が練りこまれていても良品と判断して出荷しておりますので、何卒ご了承ください。

Q

ブランドステッカーについて

フィッツケース(カプチーノカラー)の引き出し前面のロゴは転写シールとなっておりますので、消すことはできません。
フィッツケースモノ(ホワイトカラー)の引き出し前面のロゴはシールの為、剥がしてご使用いただけます。

Q

カバコの上にカバゾコを積み重ねて使用できますか?

カバコの上にカバゾコを重ねた場合に転倒防止機構がございませんので、引き出した場合前倒れしてしまいます。
恐れ入りますが、カバゾコの上にカバコを重ねてご使用ください。

Q

幅60センチのルームケースに別売りの差し込み式キャスターは取り付けできますか?

幅60センチのルームケースには別売りの差し込み式キャスターは取り付けできません。付属の簡易キャスターのみ対応となりますので、ご了承下さい。

Q

コスパ クローゼットケース(ワイド)は分解できますか?

ワイドタイプにつきましては分解可能です。側面の柱についている四角い穴が脱着ボタンとなっており、真ん中をマイナスドライバー等でしっかり押すと外れます。

Q

ビュートケースとフィッツケースの違いはなんですか?

フィッツケースには積み重ねてもたわみにくい丈夫な前枠が内蔵されておりますが、ビュートケースには前枠がございません。
また、フィッツケースの奥行53センチには引出しの落下を防ぐ抜け落ち防止のストッパー機能がございますが、ビュートケースシリーズには奥行関係なく引出しの落下を防ぐ抜け落ち防止のストッパー機能はついておりません。

Q

たっぷり収納ケースはフィッツケース、フィッツユニットケースと重なりますか?

たっぷり収納ケースはフィッツケース、フィッツユニットケースとは重ねてご使用いただく事はできません。

Q

ロックスシリーズやインロックシリーズに水を入れて使用できますか?

本体に穴は無いので水が漏れる事はございませんが、衣類や日用品等を収納する用途で設計しており水を入れる設計とはなっておりません。
水を入れた場合、水の重量や圧力により製品の変形、破損等が懸念されるため弊社では推奨しておりません。

★ゴミ箱について

Q

イーラボホーム ベランダ2分別ペールの仕切り板は取り外せますか?

本体の前後2か所に仕切り板を固定するツメがございますので、そちらを開きながら上に外していただくと取り外す事は可能です。
なお、仕切り板を取り外しますと袋止めホルダーを使用する事はできません。

Q

イーラボホームスマートペールの蓋の取り外し方法を教えてください。

本体と蓋を固定するアタッチメントは本体から取り外す事ができません。アタッチメントから蓋を取り外す方法は蓋を少し開いていただき、蓋とアタッチメントの接続部付近で蓋をもって、外側に捻るようにしていただければ取り外す事が可能です。

Q

イーラボホーム 多段分別のゴミ箱にキャスターをつけなくても使用できますか?

イーラボホーム 多段分別のゴミ箱には背面側の底面にツバ出ているので、キャスターを使用しないとがたつきが生じてしまいます。
キャスターをつけてご使用ください。

Q

イーラボホームスマートペールに対応しているゴミ袋のサイズを教えてください。

25L本体・35L本体・45L本体共通
1分別の場合・幅65㎝×高さ80㎝以上(45Lのポリ袋が使用できます)。
2分別の場合・幅50㎝×高さ70㎝以上(30Lのポリ袋が使用できます)。
3分別の場合・幅50㎝×高さ50㎝以上(20Lのポリ袋が使用できます)。

③カタログについて

Q

商品カタログを見たいのですが。

デジタルカタログがございますので、下記ページより閲覧ください。
デジタルカタログ »

④その他

Q

価格が知りたいのですが?

販売価格につきましては、各販売店によって異なりますのでお手数ですが、直接販売店にご確認ください。

Q

商品パーツの販売は行っておりませんか?

引出しや天板、フタなど商品の一部パーツのみでの販売は基本的には行っておりません。
なお、フィッツユニットケースの前パネル(引き出し前面の半透明パネル)、プレミアム珪藻土バスマットのタイルにつきましては下記ご確認ください。

◆フィッツユニットケースの前パネル(引き出し前面の半透明パネル)
下記ページにて販売をしております。ご確認ください。
フィッツユニットケースの前パネル販売はこちら »

◆プレミアム珪藻土バスマットのタイル
下記ページにて販売をしております。ご確認ください。
プレミアム珪藻土バスマットのタイルの販売はこちら »

●お届け・お支払いについて

①商品発送について

Q

注文してからどのくらいで手元に商品が届きますか?

在庫のある商品は、通常2~4営業日前後でお届け致します。業日の15時までのご注文は、翌営業日に発送手配を心掛けています。
15時以降のご注文につきましては、翌々営業日に発送手配を心掛けていますので予めご了承下さい。
ご注文された商品のお届け予定日が大幅に遅れる場合や完売の為お届け出来なくなった場合、メールかお電話にてご連絡させていただきます。
複数商品をご注文頂いた場合、複数工場からの出荷となり、着日・着時間が分かれてしまう可能性がございますのでご了承下さい。

Q

配送日時を変更したい

◆出荷前、または承諾通知メール送信前であれば、お電話かメールにて変更の旨お問い合わせください。
◆出荷後、または承諾通知メール送信後は、佐川急便またはヤマト運輸へ直接ご連絡頂き、伝票番号を元に変更を行ってください。配送先変更の場合は、別途費用がかかる場合がございますので、ご注文時にはご注意ください。
※お荷物の受け取りが出来なかった場合も、佐川急便またはヤマト運輸にて7日間はお預かりしておりますので、至急佐川急便またはヤマト運輸へご連絡ください。
7日間を経過致しますとお荷物が弊社に戻ってきてしまい、お客様のご都合による返品扱いとなりますのでご注意ください。

Q

入金待ちの表記について

ご注文が完了した時点で入金等の手続きは問題なく処理されておりますが、弊社システムの表記の問題で出荷処理中は「入金待ち」と表示されるようになっております。
紛らわしい表記によりご心配をおかけして申し訳ございません。なお、出荷処理が完了した際には「注文受付」となります。

②お問い合わせについて

Q

土日、連休の注文や問い合わせはどうなっていますか?

ご注文は24時間受け付けております。ご注文確認メールは自動返信のため、ご注文後すぐに送信されますが、お問い合わせやご注文承諾通知・出荷作業等については、 翌営業日以降に対応させていただきますので、ご了承ください。
※連休後の出荷につきましては、注文数の関係上、通常の出荷日数よりお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q

問合せ先を知りたい

メールにてお問い合わせいただけます。
・メール:tfw@tenmagroup.jp
なお、下記お問い合わせフォームも併せてご利用ください。
お問い合わせフォームはこちら
https://www.tenmafitsworld.com/contact

③お支払いについて

Q

クレジットカードを利用した場合のキャンセルについて

クレジットカードをご利用頂き、ご注文されたお客様については、大変恐れ入りますが、カード会社様の締めのタイミングによっては、一度ご請求が発生してしまう場合がございます。
翌月には同金額が相殺されますが、お客様へは大変ご迷惑をお掛け致します。ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。
詳しく確認されたい場合は、大変お手数ですが、各クレジットジカード会社様へ直接ご連絡頂き、ご確認ください。

Q

支払方法は何がありますか?

下記のお支払い方法がご利用できます。
・商品代引
・クレジットカード決済

④キャンセル・返品について

Q

交換したい

サイズ間違えや購入間違え等、お客様都合の交換は承っておりません。なお、万一製品に破損等の問題がございましたら、交換についてご案内させて頂きますので、お電話またはメールにて必ずご連絡をくださいます様、宜しくお願い致します。
詳細につきましてはご利用ガイドをご確認ください。

Q

返品したい

返品につきましてはご希望の方は別途ご案内させて頂きますので、お電話またはメールにて必ずご連絡をくださいます様、宜しくお願い致します。
なお、「破損や製品に問題があった場合」と「サイズ間違えや購入間違え等、お客様都合の場合」でご案内させて頂く内容が異なりますので、ご了承ください。
詳細につきましてはご利用ガイドをご確認ください。

Q

間違えて注文した

「ご注文承諾通知」を弊社よりメールでお送りさせて頂く前でございましたら、注文内容のご変更は可能でございます。お電話またはメールにて必ずご連絡をくださいます様、宜しくお願い致します。
なお、在庫状況によってはご希望の内容に変更できかねる場合もございます。予めご了承ください。

⑤フィッツワールドについて

Q

レビュー投稿をしたいのですが、どのようにすればよいでしょうか?

下記ページにてレビュー投稿方法をご案内しております。ご参照ください。
レビューの投稿について »

Q

領収書は発行できますか?

領収書については、通常、弊社からは領収書は発行しておらず、商品代引決済の場合は、佐川急便またはヤマト運輸発行の「代引金額領収書」、クレジットカード決済の場合は、お客様ご契約のクレジットカード会社発行の「ご利用明細書」をもって、領収書とかえさせて頂いております。
※別途領収書が必要な場合は、弊社工場より商品を出荷した際にメールにてお送りしています「ご注文商品出荷通知」に領収書取得URLをご記載いたしますので、そちらからダウンロードしてください。
(商品代引決済の場合は、ダウンロードできませんので予めご了承ください。)

Q

発行期限が過ぎてしまったのですが、再発行は可能ですか?

「ご注文商品出荷通知」にも記載させて頂いておりますが、発行有効期限が3か月となっておりまして、弊社では発行有効期限の切れてしまった領収書の発行は出来かねております。
ご希望に添えず、申し訳ございません。